用文化塑造发展价值

      英山四季花海景区是四季花海·旅居新镇项目下的三朵金花之一（四季花海·九龙湾、四季花海·花香小镇）。自2014年4月开始筹划至2017年4月21日正式开园，历时四年的规划、设计与艰辛建设。我们期待将她打造成为：英山全城旅游的“水晶钻”，湖北美丽乡村的新样报，中国知各休闲度假旅居的目的地，全力实现致富乐园，幸福家园，大美田园，旅居花园，艺术博览园的五大园目标！这是我们共同的、光荣而又艰巨的使命！

      丰富旅游文化、提升服务文化、塑造团队文化，这是公司经营管理层和党群组织的共同任务。希望全体同仁能将之作为工作、学习的座右铭，努力去领悟、践行。 
      一、用文化丰富旅游内涵
      亭亭玉立似荷倾，欲展才情踏远程。秀水灵山飞彩凤，一声鸣唱振京城！2018年6月29日到30日，英山四季花海女子乐坊应邀参加中央电视台戏曲频道《一鸣惊人》非凡组合栏目演出。这是公司打造旅游文化的又一具体举措。
英山四季花海乐坊，专业的表演不仅仅歌咏了中国文化的博大精深，而且还向世人展现了英山无限好风光。这正如“四季花海·九龙湾”项目所表达的一样，我们致力于让更多人享受到“专业”与“全能”兼具的九龙湾项目带来的幸福生活。
我们不断推出的项目品鉴巡展、文艺汇演、各种节庆活动，以及在景区布置的民俗文化、劳动文化、农耕文化、毕昇文化等展示体验节点，让旅游更加精彩、让体验更为深入、让文化更广泛传播，给旅行者赋予更增值的消费体验。
我们举办的“千家共植樱桃园”活动，千家相约花海里，携手同栽亲情树。一棵樱桃树，一家人同行前往。一园樱桃树，千家人激情相邀。种下的是希望、是乐趣、是亲情、是幸福。匠心所在，以尺度定格局；生活所系，以礼序见尊崇。这是我们的“情文化”宣导，更是对生命、对绿色的敬重。
      二、用文化提升服务价值
      细节铸就品质、服务创造价值，这是我们的旅游服务理念。旅游服务无小事，细节决定成败。完美的品质，要靠一个又一个的小小细节去成就。我们的精神面貌，我们的言行举止，我们公司的品牌形象，以及旅居者的被尊重、好印象、难忘的记忆或是自发的为我们口碑相传---都需要全员从点滴、细节、小事做起做好。期待同事们，期待我们的团队，是一个重视细节、会做完美小事、 屡受社会各界好评，受人尊重的卓越服务团队！
      我们正处在全民休闲度假时代，市场空间无穷大。市场不缺好的景区、酒店以及度假产品，缺的是符合行业规范的服务人才，稀缺的是符合国际水准的VIP服务样板。休闲、旅居度假的人群，与普通游客最大的不同，不仅是服务收费的高低，更是对服务品质的需求和渴望。不一样的服务就有不一样的收费，不一样的品质就有不一样的回报，我们每个员工的服务意识、服务态度、服务能力以及社会各界的服务评价，是公司团队的形象，是公司品牌的形象和公司价值的体现，更是每个员工自身价值的体现！在服务中体现个人价值，在工作生活中提升自身价值，在品质的服务中为公司创造不同凡响的价值，是我们共同努力的方向，是我们共同的目标和愿景！
      三、用文化凝聚团队力量
      加强素质培训。企业文化是公司的灵魂，制度管理是公司关键，技能学习是服务的前提，严格培训是员工福利。公司采取内外结合的方式，精心设置企业文化、景区及温泉酒店公共管理课、服务实操课、消防知识操练课，通过打磨和训练，进一步提升我们的服务品质及企业影响力。
      寻取家属助力。营造“家”的温暖，争取家属的支持，提升员工工作积极性。我们通过举办“员工家属座谈会”、走进员工家庭、邀请员工家属参观项目建设情况、开放员工家庭对公司温泉及酒店产品体验等形式，让员工家属进一步了解公司的企业文化、项目发展方向，倾听员工家属心声，表达对家属们的感谢。员工家属纷纷表态，对公司项目充满信心，会全力支持家属工作，必将风雨同舟、同心同德、共同奋斗，为建成”四季花海·旅居新镇“添砖加瓦。
      加强人本关怀。在公司董事会和经理层的心里，员工是公司的财富，对员工的关心一直受到公司的重视。从花海大讲堂员工培训到开展各种丰富多彩的员工活动，从关心员工生活到员工家庭的困难，无不体现四季花海公司的温暖。团队员工以积极工作、扎实苦干的精神回报公司。
    （作者1邹利系四季花海旅游公司监事、工会主席，花海置业公司副总；作者2占超系四季花海公司团总支书记、景区分公司副经理）